一代宗师中医馆携“四心”服务为和谐医患关系代言

连日来，北京大学第一附属医院妇产科郝英东等三位医生于值班期间遭患者及其家属殴打的新闻再次将“暴力伤医”与“如何构建和谐医患关系”的话题抛向医药卫生领域的所有业界同仁们，一时间各种言论甚嚣尘上。

一代宗师中医馆负责人田建胜也就此事表达了不同看法。他表示：暴力伤医是对医护人员的极大伤害，同时，选择以暴力方式对待医护人员的家属在得到法律制裁的同时，也是另外一个因不理性行为而受害的群体。尽管暴力伤医者不值得同情，但要从根本上杜绝“暴力伤医”事件的发生，还需从构建和谐的医患关系入手。如果医护人员在面对患者的过程中能做到“四心”服务，相信类似的暴力伤医事件发生率会大幅度降低。

提到“四心”服务，接受过一代宗师中医馆服务的人们或多或少都会有所感知。所谓“四心”服务，即“诊疗尽心、讲解耐心、情感关心、用语暖心”。每位进入一代宗师中医馆的医护人员，都需签订《一代宗师全心全意服务患者》协议，并在工作过程中严格执行。凡有因以上“四心”服务不到位被患者投诉的医护人员，将按照一票否决制进行劝退，并永不叙用。

对于“四心”服务的建立，一代宗师中医馆负责人田建胜给出如下解析：医疗卫生行业首先是救死扶伤的行业，只有在诊疗过程中充分尊重患者、做到尽心尽力服务患者才能以真心换得患者的认可。

近年来，暴力伤医事件愈演愈烈，甚至有多起致医死亡案。这是出乎很多人意料的事实存在。我们作为医疗卫生服务提供者，除了在为自己执业过程中多分小心，更多的应该是理性看待此事，深挖这类事件背后类似的案发原因。在诊疗过程中，确保患者对于病情、诊疗方案、医疗风险、医疗费用等有关事项的知情同意权利得到切实有效的保障；同时，患者在就医过程中或多或少会有来自心理方面的压力，医护人员应在诊疗过程中做到耐心的讲解病情，并尽量从情感方面予以鼓励。

大多数时间，大夫一句肯定的鼓励会胜过旁人的千言万语。一代宗师中医馆曾接诊过一名老年患者，胯部疼痛病史多年，他却不愿意接受系统治疗，原因竟然是他以为自己得了骨癌，失去生命是早晚的事，索性就直接等死。一次，一代宗师中医馆在进行社区居民义诊时，老人竟因为义诊大夫的一句话就直接跟着来医馆治疗了。短短一个半月，其髋关节处疼痛的情况就得到了有效改善。后来，其主治大夫在介绍经验时说道：他只是告诉患者“就算是确诊了癌症，也要积极治疗，不然怎么有机会见得到即将降生的重孙子，更何况他得的只是老年人常见的骨病而已。”

另外，医疗机构也应加强医疗卫生人员医德医风教育，坚决杜绝利用职务之便索要、非法收受财务或者谋取其他不正当利益；同时，要割除以药养医、过度医疗、过度检查以及强行定制创收指标，让公共医疗回归公益性上来，切实解决百姓看病难、看病贵问题，从根本上改善医疗卫生人员薪酬待遇和患者就医体验，携“四心”为患者服务，让医患关系在和谐的轨道上疾驰。

（来源：医药卫生网）

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