太原中山医院：为什么会有医患矛盾？

近日，一场别开生面的“构建良性医患关系”讨论会在太原中山医院会议室展开。

为什么会有医患矛盾?

与会者总结，造成医患矛盾的原因很多，主要包括：

1.医患之间沟通不充分，信息不对等

2.医患之间普遍存在的不信任感

3.媒体片面的报道

4.医疗过程中，缺乏应有的人文关怀

5.相关法律法规不健全

一位护士说：“手术前，各项常规的检查是必要的，曾经就有一位病人就拒绝检查，还怒骂我们是做无用检查，乱收费。被骂的很委屈，可是解释他根本听不进去。”太原中山医院郭院长评价说，医患之间因为医疗常识储备的不对等，以及社会普遍的信任缺失，导致难沟通、矛盾不断，这也是必然的事情。遇到这种情况，我们要做到坚持自己的职业操守，有底气的做对的事情，同时注意在诊治过程中保持人文关怀，学习正确的沟通方法。能做到处理医患矛盾不卑不亢、轻松化解，并不容易，所以大家更要勠力同心，不断学习，并且坚持依法依规处理问题的霸气。

换位思考，架起医患和谐之桥

会议上，医护人员从什么是患者体验、医患沟通的意义、医患沟通现状等进行了详细讲解，让大家从同理心出发，通过“患者体验“的换位思考方法理解医患沟通的重要性。她希望全院医务人员能从服务的每一个细节做起，更好的进行医患沟通、解决医患矛盾、减少医疗纠纷的发生;能用爱心、耐心、细心让病人放心;能通过构建和谐医患关系、重塑医务工作者职业荣誉。

通过本次讲座，使医务人员深刻体会到提高医疗质量、保障医疗安全的重要性，增强了医患沟通和医疗工作服务意识，保障了临床诊疗工作安全、规范、有序，并将有力地推进全院医疗质量和服务质量的稳步提升。

（来源：医药卫生网）

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