淄博市第一医院——在百姓满意档案中填写创新履历_行风建设_健康

山岳巍巍，孝水弘深，风雨砥砺，岁月如歌。淄博市第一医院建于1948年，历经风雨沧桑，现已发展成集医疗、教学、科研、预防、康复、保健于一体的三级甲等综合性医院，是淄博市南部医疗中心、齐鲁医药学院附属医院、潍坊医学院附属医院、国家执业医师实践技能考试基地、国家临床药师培训基地、卫生部国际紧急救援中心网络医院，山东省首家白求恩精神教育基地。2013年通过三级甲等综合医院评审，2017年5月通过了JCI国际认证的现场评审工作，2018年12月通过三级甲等综合医院现场评审复审。医院占地18.8万平方米，开放床位1197张，医院年门诊量达84万人次，年出院病人4.4万人次，年手术量1.46万台。医院先后荣获全国综合医院中医药工作示范单位、山东省文明单位、山东省先进基层党组织、山东省“卫生强基”工作先进集体、山东省“平安医院”创建工作先进单位、山东省职业道德先进集体、山东省医德医风示范医院、富民兴鲁劳动奖状等荣誉称号。医院将以标准化建设为契机，以更加饱满的热情、昂扬的斗志，深化改革，开拓创新，优化服务流程，提高医疗质量，保障医疗安全，为人民群众的身体健康做出更大贡献。

弦歌不辍，薪火相传；寸草春晖，情意深长。新世纪，新起点，新跨越，在科学发展观的引领下，一个团结奋发、精诚合作的领导班子和一个朝气蓬勃、顽强拼搏的职工队伍齐心协力，凭借科学的管理、精湛的技术和优质的服务，正朝着数字化、现代化医院大踏步迈进。7月29日，淄博市第一医院院长陈进国带领医院领导班子及相关科室负责人，以普通患者的身份，全程体验就医感受。从预约诊疗开始，亲身体验网站预约、健康淄博公众号预约、自助机预约、电话预约等不同预约形式，从取号到风湿免疫科就诊，到西药房取药，全程体验就医感受，对药房“排长队”现象进行了深入调研，进一步优化门诊患者就诊流程，提高升门诊服务质量。岁月悠悠，沧河长流。近年来，淄博市第一医院在医疗惠民的道路上不断前行，开展多学科联合诊疗、发展学科建设、完善智慧医疗、优势资源下沉至基层。在全市卫生健康系统正式启动“看病不求人,患者少跑腿”专项活动后，更是制定了25项工作台账，紧盯问题，放大格局，以精湛的医术、贴心的服务铺就百姓健康路。在“山东典范品牌与先锋创业楷模”评介推广巡礼活动中，淄博市第一医院被列入“本色发展，百姓满意”榜。

院长率队“当患者”

角色互换破解就诊难题

树名医、建名科、创名院，达到病人满意、职工满意、社会满意。淄博市第一医院健步走向政府示范医院、行业一流医院、百姓首选医院、新世纪品牌医院。在门诊大厅，陈院长拿起手机，分别体验多种就诊预约方式。“如果没有我们医院的就诊卡，患者就不能通过网站预约了，而且进入预约系统后，不能一次预约成功的，就需要重新进入预约流程，这样的流程太繁琐。”在详细了解网站预约挂号流程后，陈院长很快就发现了问题。此外，预约号源分专家号、普通号，但界面提示为“选择专家”不够准确；源池内被预约的号源仍显示，导致患者不能准确预约；患者不能修改注册时预留的信息，且注册流程繁琐；患者不能退号等问题也被相继提出，要求相关部门立即整改。

在医院住院部，医院党委书记马进强、纪委书记王在英等一行4人也以患者角色现场体验调研患者看病就医流程，并对患者住院期间的超声、磁共振、CT等检查项目需提前自行前往相关科室进行预约，造成了患者“多跑腿”，以及急诊不能与住院同期办理医保报销等问题一一提出整改意见。

患者不动专家动

多学科诊疗开启一站式就医体验

现代医学日新月异，学科分类日益细化，但这也给患者带来疑惑：一种疾病，涉及不同专科，在治疗时就有可能要多次挂号，看不同的医生，甚至又重复检查。为了解决这一难题，让患者少跑腿，淄博市第一医院开展多学科综合治疗（MDT），最大限度减少延误治疗，缩短诊断和治疗等待时间，同时避免了不必要转诊、重复检查等。

记者在采访中了解到，淄博市第一医院积极响应国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划的实施方案》，建立了多个专病或专业的多学科诊疗团队（MDT），整合多个相关专业的专家密切协作，为病人提供个体化的精准诊疗方案，服务于病人。“MDT不同于一般意义上的多学科会诊，那都是临时性、一次性的。MDT则是针对某一疾病，将与其有关联的各个科室结合在一起，通过定时、定址的会议，有计划、合理地为病人提出最科学的治疗建议，继而由相关学科单独或多学科联合执行该治疗方案。从而做到以病人为中心，针对病人病情，各科室提出建设性意见，达到病人科学、精确、合理、规范、有效治疗，病人利益最大化的目标。我们的MDT团队自患者入院，到出院随访，自始至终地为患者全方位的服务。”医院胃肠外科主任孙晓东教授对记者说。让众多患者重获新生的MDT,是目前国际上广受推崇应用的多学科诊疗新模式。MDT的出现，既有利于医疗资源整合，有效避免治疗不足、过度治疗、重复治疗以及无效治疗，也为培养多学科人才和学科团队建设创造了条件。

恶性肿瘤一直是危害人们健康的大敌，自2016年起，淄博市第一医院就开始对这种打破学科壁垒的MDT肿瘤诊疗新模式进行探索。2016年，胃肠外科牵头成立了的胃病MDT团队，由胃肠外科、肿瘤、病理、影像、消化、营养、介入、护理等专业的12名专家组成，每周三16:00雷打不动地在门诊130室，讨论所有的胃及小肠肿瘤患者。4年以来，举行MDT会议198次，讨论患者700余人次，做到了病人全入组，定时、定址、定人，全程录像，严格落实“三固定、全入组、管全程、重落实”的原则，利用各专业前沿研究成果，结合病人情况制定详细的方案，把手术、放化疗、靶向、营养、护理、随访有机结合，切实为病人解决问题，疗效显著改善。这种“患者不动，专家动”的医疗服务模式，不需要患者分别就诊奔波于各个科室，用最短的时间获得最佳的个体化诊治方案，使每个有需要的患者在肿瘤治疗开始前就能获得全面周到的医疗照护，同时也取得了很好的社会效益，在业内拥有广泛影响，先后被遴选为“山东省胃肠肿瘤综合治疗推广基地”和国家卫健委与中国医师协会“星火计划”消化系肿瘤MDT试点医院。最近，由其牵头成立了淄博市医学会胃肠肿瘤MDT专业委员会，胃肠外科主任孙晓东教授被选举为主任委员，其主要任务就是积极传播多学科诊疗的理念，让更多的医院开展MDT工作，让广大病人在最合理的诊疗模式下，能够不走或少走弯路，能在第一时间得到正确的、合理的、科学的个体化诊疗方案，并在此方案指导下得到全程的呵护以及严谨的随访,使肿瘤病人在日新月异的医学新技术中真正获益。

精湛医术做基石

技术进步学科建设结硕果

医疗技术的进步是全院医护永恒的追求，更是为患者提供优质服务的基础。品牌是医院的核心竞争力，品牌是医院的生命。淄博市第一医院实施人才为重点、质控为基础、设备为保障、科研为依托的质量工程，努力打造“名医、名科、名院”品牌，实施“人无我有、人有我优、人优我新、人新我精”的战略，致力于提升医院的医疗质量、科学管理和服务水平。2019年，医院“学科建设年”成果丰硕，六项学科认证顺利通过。2019年5月，医院被国家卫生健康委脑防委正式授予“高级卒中中心”建设单位，11月通过了“高级卒中中心”现场认证。目前院内3个卒中小组实现7×24小时听班值班，独立完成急性大血管闭塞脑梗死的桥接或直接取栓技术、颅内动脉狭窄支架置入术等高难度介入手术。急性脑卒中患者入院至溶栓时间（DNT）从平均87分钟缩短到40分钟，最短21分钟。通过国家级中国胸痛中心认证，淄博市第一医院完善了急诊绿色通道建设，保证先诊疗后付费，节省了救治时间，完善院前急救人员沟通协作机制，开通胸痛专用电话“76120”，在急诊科和介入手术室内均可为患者直接办理住院手续。2019年7月被中国胸痛中心授予国家级胸痛中心（标准版）称号。此外，医院呼吸与危重症医学科作为省级临床重点专科，主动与国家级学科标准对接进行了PCCM评审，2019年1月成为国家呼吸与危重症医学科规范化建设三级医院优秀单位，6月份成为全国第二批PCCM专修基地。继2018年7月成为淄博市首家通过ISO15189认证的医学实验室后，参加CNAS承认的能力验证200项次，参加其它实验室室间比对5项次，覆盖申请检验（检查）项目达100%，检验质量和能力达到国际标准，2019年11月再次通过CNAS监督评审。通过国家药物临床试验（GCP）机构资格认定，通过省级癌症规范化病房现场评审。

区域协同救治

智慧医疗优质资源到身边

岁月斑驳，沧桑如画。弹指一挥间，淄博市第一医院走过了不平凡的六十春秋。她像一位饱经风霜满怀硕果的慈善智者，励精图治，阅历积珠累寸，医技见微知著，手术得心应手，声誉扶摇直上，患者联翩而至，已成为设备精良、技术一流、服务优质、群众信赖的医教研并重的医学殿堂。2019年，淄博市第一医院总诊疗人次达83.3万人次，出院人数4.3万余人，如此大的体量，怎样做到节约患者等待时间是亟待解决的问题。淄博市第一医院依托先进的信息化手段和网络数据平台，全力打造智慧门诊，还大力推广使用电子健康卡，加强对“健康淄博”公众号的宣传推广，实现一码就诊、预约诊疗、线上充值、检查结果查询等功能。安装使用新的排队叫号系统，新增分诊屏、自助取号机、智能导诊屏、宣教一体机，预约患者可自助取号，减少排队时间。完善预约诊疗服务，实现全预约模式，通过健康淄博公众号、自助机预约挂号方便患者预约就诊，整体预约率为54%。

淄博市第一医院担负着博山区以及周边区县，乃至附近地市的医疗服务重任。近年来，医院建立区域医疗技术信息平台，通过“淄博南部地区胸痛中心协同救治网络平台”，为淄川区、博山区、沂源县的8家“120”网络医院免费安装了救护车心电远程传输系统，为周边地区30家区县及乡镇卫生院免费安装远程心电会诊系统40套，与沂源县医院建立远程病理会诊系统。与此同时，医院还对淄川区医院、沂源县人民医院和博山区医院进行技术帮扶。为基层卫生院输送“业务院长”助力健康扶贫，连续4年先后派出24名优秀年轻医生到博山区、沂源县基层担任“第一村医”，提高了基层医疗卫生服务能力，增强了医疗卫生的公益性，扎实推进了健康扶贫工作，进一步提高了群众就医满意度。