高密市人民医院—先锋团队演绎健康为民创新力_行风建设_健康

风劲潮涌千帆竞，长风破浪新征程。历经70余年的艰苦奋斗，高密市人民医院现已发展成为集医疗、急救、科研、教学及预防功能于一体的三级乙等综合医院。医院年门急诊量73万人次，出院5.2万人次，手术1.3万人次。医院设备齐全，技术优势明显。目前拥有GE3.0T超导磁共振等先进医疗设备1536台(套)。医院积极向上挂靠，主动向下延伸。先后与北京301医院、北京安贞医院等建立了协作关系，并开通了远程医学会诊系统。医院加大高层次人才引进力度，成立了于金明院士专家工作站，与泰山学者董蒨等签订了合作协议。以医院为核心，以市立医院等10处机构为成员，组建紧密型高康医疗集团，实现城乡卫生一体化发展。医院学科建设齐全，科研氛围浓厚。近年来，共有55项科研项目通过潍坊市科技局鉴定，有32项科研项目获得省、市级科技进步奖，发明专利31项，实用新型专利26项。医院先后被授予国家爱婴医院、全国首批百姓放心示范医院、全国巾帼文明岗、全国优质高效百强医院、第三批全国院务公开示范点、全国百姓放心百佳示范医院、全国改善医疗服务行动示范医院、全国综合医院中医药工作示范单位、全国流产后关爱优质服务医院；山东省富民兴鲁劳动奖状、山东省文明单位等荣誉称号，连续多年被评为中国县级医院竞争力排行榜百强医院。2021年，在“山东典范品牌与先锋创业楷模”评介推广巡礼活动中，被列入“本色发展，百姓满意”榜。

让沟通更贴心，让医院更有温度

凝心聚力同心路，砥砺前行谱华章。为满足患者就医需求，拓宽医患沟通渠道，精准获取医护服务盲点，提高群众就医获得感和满意度，构建和谐医护关系，12月4日下午该院在东院区文体楼二楼举办“让沟通充满关怀，让医院更有温度”沟通礼仪比赛。该院党委副书记赵公水，党委委员、工会主席付桂莲，党委委员钟兆美出席。党委办公室、院长办公室、护理部、客户服务部、监察室、工会、老干科等相关科室主任担任评委。临床、医技科室医护人员参加活动。

来自不同科室的医护人员针对患者就医过程中的痛点和难点，通过角色扮演的方式为大家带来了18个啼笑皆非却又令人返躬内省的情景剧。比赛结束后，相关科室主任纷纷点评发言，为医护人员演技点赞的同时，希望大家通过这次比赛，能够切身感受患者就医时焦虑、无助的心理，在平时的工作中能给予他们多一点、再多一点的帮助。党委副书记赵公水作总结性发言。他指出，优质的医患沟通是构建和谐医患关系的有效途径，在整个医疗服务过程中，医护人员要加强与患者的沟通，体现出对病人的人文关怀，只有这样，才能建立相互尊重、理解、信任、和谐的新型医患关系。他要求，通过此次活动的开展，全院医护人员要更加深刻地体会到患者就医的不易，认清我们日常工作中存在的问题，主动服务，从心做起，用爱沟通，让护理充分彰显人性关怀，让医院充满磁性和温暖。

“网约护士”上门送健康，破解居家护理难题

您知道吗，行动不便的患者、需连续治疗的患者居家护理已不再是难题。为改善医疗服务模式，提升医疗服务质量，让人民群众得到更好的就医体验，高密市人民医院开通了“互联网+居家护理服务”平台，方便广大患者享受连续、系统的基本医疗护理服务，为患者架起“居家护理服务”的便捷桥梁。

只要患者有需要，在“高密市人民医院”公众号的“就医服务”中选择“居家护理”进行下单，就会有技术精湛、经验丰富的专业护师提供线上线下同质服务。进家必备——同质化培训。为保证线上线下同等质量，该院护理部定期组织居家护理人员进行视频和现场操作培训，做到操作规范化、同质化。护理部增设特殊时间段护理，要求护理人员24小时内电话随访，询问相关情况，给予相应指导充分体现患者至上。做到护理服务闭环管理。自该院居家护理服务上线以来，为很多不方便来院的病患提供了便利，极大的方便了母婴、慢性病患者、老年患者等行动不便的人群，受到了广大市民的一致好评。王先生的子女说：现在咱大高密有了“居家护理”，提供上门服务，而且还这样到位，护士服务态度也是一级棒，这真是解决了我们一家的后顾之忧。王女士的儿子说：“有了你们，我们不用来回折腾，负担减轻了很多，互联网+护理真的好方便。”高密市人民医院客户服务部全天候为您服务，也可通过拨打1603456预约居家护理，客服部人员根据患者情况及需求，优先安排护理专科小组成员服务，这样既保证了护理质量，还能使患者得到更多的专业帮助。们相信，居家病人在我们的居家护理服务中，将生活的更有质量，更有价值，我们的护理服务将变得更有温度。居家护理服务任重道远，高医护理永远在路上！

借6S管理东风促医院内涵提升

为深化医改，建立现代医院管理制度，高密市人民医院立足“精益管理”目标，健全管理机制，创新管理举措，科学引入“6S”先进管理理念，在全院掀起“6S”精益管理的东风，营造了整洁、标准、安全、高效的工作环境，群众就医感受、职工综合素质极大提升，医院内涵建设进一步增强。2019年11月4日，高密市人民医院正式启动“6S”精益管理项目，吹响“6S”精益管理号角。在医院干部职工的共同努力下，分七批历时207天完成临床、医技、职能后勤103个科室的“6S”精益打造，打造面积约13万平方米，取得了阶段性成果。

物品科学定位，合理使用。通过整理、整顿、清洁、清扫，彻底清理积压多年陈旧不必要物品，将必要物品分类，放置在合理位置，进行准确标识，做到定品定位定量，实现物品可视化管理。临床科室从医师的每一台查房车、护士站的每一台打印机、治疗室里的每一袋液体，到更衣室里的每一个水杯、设备间里的每一根电源线、仓库里的每一种耗材都定位清晰，一目了然，取放方便。同时，积极盘活资产，对大量积存的报废设备、报废电脑进行再维护、重组装，在高康医疗集团内合理调拨，推动了医共体建设一体化进程；通过各类资源循环利用，变废为宝，为医院节约资金约1000余万元。

全院上下凝聚拳头力量，共同推进“6S”流程优化改造，保障安全。从患者就医安全出发，重新规范科室各类工作管理流程。药剂科实行临床用药即用即配、即用即发的静配中心和中心摆药室24小时值班制，减少了科室备用药品，缓解了临床药品管理压力，保障了患者用药安全有效。护理、院感部门重新规范科室感控流程，优化医疗废物处置，保洁用品进行分区、分色、定位管理，环境清洁消毒更加规范合理，为疫情防控打下坚实基础。基建科等后勤部门按照“6S”可视化标准对水电、氧气、锅炉、消防等重要区域重要设施开展安全检查，进行警示标识，筑牢安全生产防线。医院立足群众就医需求，打造特色暖心服务。全院统一粘贴《病房管理规定》索引图，指导患者知晓在院治疗期间各类注意事宜，规范物品摆放，打造和谐就医环境。各科室护士站大厅设置便民服务处，放置卫生纸、指甲刀、一次性纸杯、针线包、纸笔等居家常用物品，让患者感受到家庭般的温暖；并制作健康宣教知识二维码，提升患者及家属健康生活意识。在门诊大厅设立门诊服务中心，为患者提供常规化验单及检查单开具、门诊病历及医学诊断证明审核、麻醉药品使用审核登记、身份证免费复印等服务，大大节省了患者来回奔波时间。

“6S”打造的精髓是全院、全员、全过程的参与，医护协作，凝心聚力，各科室以打造特色文化墙的方式，形成鲜明的科室文化和服务理念。儿科病区文化墙以“海洋世界”为主题，打造出幼儿园式病房环境，塑造了37°医护温度。全科医学科文化墙以“六心”为主题，“以我热心、关心、细心，让您舒心、安心、放心”，充分体现了全心全意服务患者的精神追求。医护人员在科室文化的引领下，凝聚力、向心力、执行力显著增强，行为标准化、诊疗规范化、素养职业化日渐达成。2020年初，新冠肺炎疫情突如其来，正值医院“6S”精益化打造关键时期。医院充分利用“6S”精益管理理念和方式，积极有效应对疫情，清晰的物品标识，有序的物品摆放，整洁的就医环境，科学的感控管理，助力医院疫情防控取得胜利成果。

栽下梧桐树，自有凤凰来。高密市人民医院“6S”打造成果不仅获得了患者及家属的认可，也受到了越来越多同行的关注与赞誉，吸引了多家单位前来参观交流。在第四届“华谋杯”医院6S精益管理全国大赛中，喜获三级医院组银奖，进一步扩大了社会影响力。“6S”精益管理永远在路上。高密市人民医院将秉持“务实创新勤廉友善”的工作理念，持续推进“6S”精益管理，全面推动精细化管理进程，为构建管理规范的现代化医院和最有温度的人文医院不懈努力！