服务创优，体验升级—济南妇儿医院开展“品质医疗体验月”活动

为贯彻落实市卫健委提升群众满意度有关要求，推动卫生健康工作高质量发展，增强群众获得感、幸福感，提升群众满意度。济南妇儿医院于4月6日，全面启动“品质医疗体验月”系列活动，深化服务转型，推动医院医疗技术、服务水平改进和完善，提升患者满意度。

深耕品质，全面升级让利于民

此次“品质医疗体验月”活动是手拉手女性健康公益4.0计划活动的延伸，包含病案规范化填写专题培训、教学查房、医疗应急演练、选聘医院“品质监督员、品质改善项目成果发表等系列活动，除提升诊疗水平和医疗质量外，在“品质医疗体验月”期间，医院推出妇检11大项超级优惠套餐，18项妇科、私密体验项目以及最高3000元的雨荷基金手术直补等多重超值健康优惠。服务升级，价格亲民，最大限度让百姓享受到健康和实惠!

守正创新 打造优势学科品牌

秉承“以女性健康为中心”的发展理念，求创新、调结构、促升级，医院特别邀请北京上海省内多地国内妇产科知名专家前来坐诊。

以名医、专家为学科带头人，大幅提高了妇科疑难、复杂疾病的诊断、治疗水平，不仅有效解决了“看病难、就诊难、看专家更难”的问题，更是打造高端医疗服务体系，为广大女性搭建优质、高效、便捷的就医桥梁。通过改善就医流程、优化环境布局、提升就诊效率、保障医疗服务、促进医患沟通等措施，全方位改善医疗服务，持续提升患者就医体验。

定期演练 加强服务管理能力

济南妇儿医院坚持定期进行病例研讨，从专业角度评估患者健康状况，展开积极讨论，细化危险因素，制定精细预案。

院内成立专家组，从多层次、全方面，通过查看工作制度、工作流程、以及现场询问等方式，进行了认真细致地检查。并且针对考核结果，把发现的问题及时反馈给个人，要求每一位进行全面梳理，及时整改。切实加强全程服务管理，提升救治能力，全力以赴确保患者生命安全。

服务创优 改善患者就医体验

为更好的塑造医院良好的工作环境，提升医护人员的整体素质，济南妇儿医院定期组织高端医护礼仪培训。邀请知名礼仪老师为全体医护人员讲解和演示，不断提升医护人员的服务意识。建院以来，始终秉承“一切以病人为中心”的办院理念，坚持无差别、标准化服务，不断提升患者的就医体验，全心全意为每一位患者保驾护航。

从“为病服务”到“以人为本”

以往的医疗服务更侧重强调专业，为“病”服务。济南妇儿医院自完成医疗团队重组、服务体式改革、管理模式全面转型后，在专业的基础上更加强调优质服务的重要性，在提供专业化、高品质诊疗服务的同时，增强人文关怀和优质服务建设，秉承“以人为本”的理念，在传统的“微笑服务”基础上加快服务改革，深化服务转型，率先采用“感动服务、主动服务、真诚服务”模式，让患者切实地体会到优质服务带来的人性关怀，把服务品质提高到一个新的水平。真真正正把济南妇儿医院打造成为人民满意、百姓信赖的有温度的医院。

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[责任编辑：杨凡、王进]

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