齐鲁网·闪电新闻12月30日讯 连日来，滕州市张汪中心卫生院在全体医务人员中组织开展了“假如我是一名患者”的换位体验活动，旨在调动医务工作者的积极性，激发医务人员的同理心，发现医疗服务中存在的突出问题，并提出整改措施，从而改善服务质量，优化患者就医流程，进一步强化医院文化建设，全面提升群众满意度。
本次活动由各科室主任、护士长负责组织科室每位医生、护士在科室内参与“做一次病人”的体验活动，然后，安排不同病区和不同岗位的医生、护士交叉“做病人”，并邀请行政职能部门人员作为观察员，全程跟诊“患者”的就医流程，并记录就医服务体验过程中的感受及优缺点，提出服务改进建议。活动后召开座谈会，医生、护士相互交流真实感受，找出服务流程和工作细节中的不足，并提出整改意见。科主任、护士长结合本科实际情况，制定并落实整改措施，针对不同层次的患者需求，实施个案化服务，尽量满足每位患者的需求。
通过开展“假如我是一名患者”换位体验活动，广大医务人员进一步增强了优质服务的理念，从而拉近了医患距离，有效构建了和谐的医患关系，极大提升了医院整体服务水平和群众看病就医满意度。
