齐鲁网·闪电新闻12月13日讯 近年来，昌乐县人民医院坚持把群众就医满意作为工作的核心，围绕满足群众多样化就医需求，从能力提升、流程再造、改善体验入手，多维度提升医疗服务能力，全方位满足群众就医需求，真正让群众在家门就能获得方便舒心的医疗服务。先后创建成为综合类别市级区域医疗中心、潍坊医学院附属医院，2022年4月被国家卫健委首批纳入国家“千县工程”医院。近日，省卫健委印发《关于2021年度全省公立医院满意度调查结果的通报》，昌乐县人民医院门诊患者满意度列潍坊市县级公立医院第一名。
强化要素赋能 多维度提升医疗服务能力
为满足群众持续快速增长的多层次多样化健康需求，县人民医院做优做强基础提升、人才引育、学科建设等核心要素，持续增加优质医疗资源和服务供给，让群众在家门口就能更好地看病。
着眼于拓展医院发展新空间，科学谋划医院发展蓝图，推进基础设施建设，高标准规划建设新院区项目，提升医疗服务水平，医院建设发展跨入了快车道。
新院区项目按照县委、县政府的统一规划，以三级甲等医院建设为标准，在宝通街与新昌路交叉口南侧启动了新院区建设，规划总用地面积233亩土地，总建筑面积24.7万平方米，设置总床位数1600张，停车位2500辆。新院区一期于2022年4月2日陆续投入使用，为公立医院实现跨越式大发展，奠定了坚实的基础，开辟了广阔空间。新院区交通便利、功能齐全，全部完工后，县人民医院将更好地服务全县人民，使群众享受到更加优质、高效、便捷的医疗服务。
人才是医院发展的不竭动力，县人民医院注重人才培养及引进，从绩效、晋升、晋职等方面给予政策倾斜，激发了青年医务人员的积极性和创造性，在全院形成钻业务、比成绩的良好氛围。制定业务骨干外出进修学习制度，学习期间保障工资待遇；选拔培养优青人才，今年64名青年医师纳入第一批优青人才培养，30名优秀护士进入护理中层后备人才。
“工欲善其事必先利其器。”县人民医院不断提升学科建设和医疗技术水平，综合实力走在了全市同级医院前列。聚焦亚专科建设，打造了眩晕治疗、睡眠医学、房颤中心、心衰中心等学科建设新高地；推进心脏康复、神经康复、骨关节康复、儿童康复、妇产康复等学科一体化建设；肿瘤科、重症医学科、骨科等学科先后被授予省、市级重点学科；推进学科融合创建成为国家标准版胸痛中心、国家高级卒中中心、省级癌症示范病房、市级创伤中心等。把医疗技术提升作为医院发展的第一要素，积极发展新技术、新项目，医院成功开展了电子腹腔镜、肿瘤微创治疗、心脏外科手术等百余项新技术，2021年完成脑动脉内溶栓、机械取栓、颅内动脉瘤栓塞、颅内动脉支架植入等四级手术950台次，手术例数处于同级医院领先。
优化流程再造 全方位满足群众就医需求
县人民医院秉持“让信息多跑路，让患者少跑腿”的暖心医疗服务理念，推进医疗服务数字化升级，数字化、人文化双措并举，改革创新结出磊磊硕果，让患者感到实实在在的温暖。
“一部手机就能搞定看病全流程，真方便！”前不久，市民张先生去县人民医院看病回来赞叹道。患者通过微信公众号、医院官网进行预约，在病房办理入院、出院手续，通过微信查询影像检查报告，出院时药房立即配齐药品，患者就医全过程实现了数字化、智能化。
此外，对于疑难病例，县人民医院可与北京301等医院实施远程会诊，获取顶级医院诊疗方案。如今，县人民医院开发的“掌上预约”“床旁结算”“智能发药”“线上查询”“云上就医”“在线问诊”等为主体的“智慧医院”系统，为广大群众提供了便捷就医服务，真正做到了“看病少排队、检查少跑腿、结算更便捷”。
2021年省卫健委授予县人民医院“智慧医院”服务品牌。
搭建沟通桥梁 全过程接受群众监督评价
为广泛听取群众的意见建议，县人民医院推行院科两级回访体系。通过回访系统软件自动采集病人信息，科室主管医生在病人出院一周后进行关怀性回访。通过回访系统软件自动采集病人信息、科室主管医生回访并在系统中留下电子化记录、回访办公室通过系统自动拨号,回访全覆盖、反馈意见自动生成。每个环节都可以进行评估、反馈和分析，所有来电、去电通话自动录音并长期储存、随时追溯。回访中，结合患者实际情况进行健康指导。在院方回访过程中，解答病人及家属提出的问题，遇到患者对病情方面提出疑问无法解答时，第一时间预约专家，由专家与患者进行沟通。
县人民医院每月将患者满意度情况进行汇总、分析、反馈，对患者提出的意见和建议进行梳理，对问题进行整改。同时还开通了24小时健康咨询热线2061234，将就医指南、急诊急救、健康咨询、预约挂号、投诉建议等各项服务统一；医师微信端开通24小时在线问诊，医师线上、线下接受患者健康咨询和复诊服务，随时可以转为线下就诊，做到事事有回音、事事有着落，完成回访工作的闭环管理。
医院通过多种渠道把握患者心声和需求，将患者意见建议作为医院改进工作的指挥棒，搭建起了和谐医患的桥梁。1—9月份，医院先后对3.1万名患者进行出院满意度回访，满意度达到98.85%。
近日，省卫健委印发《关于2021年度全省公立医院满意度调查结果的通报》，昌乐县人民医院门诊患者满意度列潍坊市县级公立医院第一名。
