潍坊市寒亭区卫健局： “望闻问切”提升群众就医满意度

齐鲁网·闪电新闻12月14日讯 潍坊市寒亭区卫健局始终以群众需求为导向，以群众满意为目标，立足工作实际解决群众“急难愁盼”，抓牢抓实医疗卫生服务水平和质量，全面改善群众看病就医体验，打造有温度的医院，培养有情怀的医生，提供有关怀的医疗服务，持续提高群众看病就医的获得感和幸福感，努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗卫生服务格局。

一是“望”看病实况，“强”医疗质量。群众对医疗质量的评价，最简单的标准，就是“会不会看病、能不能看好病”。寒亭区卫健局以群众满意度工作为轴，以人才建设为引领，以技术创新为驱动，明确了一系列专业技术发展方向和目标，清晰勾勒出了提升医疗质量发展的鸟之双翼、车之双轮。通过开展学科整合、重点、特色学科建设、优质护理服务、规范诊疗行为与承担公共卫生职能等举措，持续改进医疗质量，助力智慧医院建设，全力提高医疗水平和技术能力，让群众“病有所医”“病有良医”。

二是“闻”群众心声，“强”服务内涵。为改善服务态度、优化就医流程，持续提高医疗机构优质服务承载力。今年以来，寒亭区卫健局已开展45次“看病就医体验式”活动，由局机关干部和各医疗机构主要负责人，采取暗访形式，以“就医患者”身份，剖析解决就医服务流程存在的问题20余条。同时，就群众就医情况及满意度采取电话回访、随访方式，收集意见建议，针对排查问题分门别类列出问题清单，建立整改台账，逐一销号解决。

三是“问”就医堵点，“强”行风建设。寒亭区30处医疗机构均在醒目位置张贴“扫码吐槽”“公开领导电话”等投诉平台，第一时间收集、了解、回应群众诉求，提前介入，服务向前延伸。通过建立诉求快速反应机制，健全监督问责机制，加强对非法行医、漠视群众利益等违规违法及违反《九项准则》行为的查处，及时梳理群众关注问题台账。对群众反映强烈、久拖不决的突出问题进行跟踪监督，倒逼责任落实，确保群众合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、困难诉求协调帮助到位。

四是“切”关键环节，“强”便民举措。为办好民生实事，打造一体化、全方位的就医环境。寒亭区医疗机构积极开展“看病不用愁”、公众素养大提升行动等重点工作，中小学生视力筛查、“两癌”筛查、免费肺功能检查等政策任务，选派技术过硬的医务人员下沉基层卫生院。推行“首问负责制”和“首诊负责制”，所有对外服务窗口收到咨询后一次性告知清楚。全区医疗机构均24小时免费开放停车，共设置车位746个，切实保证群众就医过程连续性和获得感。

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