高密市阚家中心卫生院：坚持患者至上，用心服务群众

齐鲁网讯（通讯员：李作文）高密市阚家中心卫生院扎实开展党史学习教育，积极践行“我为群众办实事”，坚持患者至上，保障患者医疗安全，减轻患者就医负担，用心用情用力服务群众，增强群众看病就医获得感和满意度。

转变服务观念，密切医患关系

通过老年人查体、家医签约、健康扶贫巡诊等走村入户式服务，变被动“坐等”为主动“下沉”， 拉近与患者的距离，建立起相互信赖的医患关系。

强化医德医风教育和宗旨教育，开展“假如我是一位病人”换位思考，设身处地了解患者所思、所想、所盼，为病人提供有温度的、人性化服务，让患者感受到了亲人般的温暖。

落实首问、首诊负责制，推行文明礼貌用语和文明礼仪行为。将服务态度不好引发的群众投诉纳入绩效考核，扣分、扣钱，动真碰硬，狠抓落实，坚决制止“生、冷、硬、顶”现象。

开展“6+1”优质护理服务项目，通过“一个微笑、一个告知、一个搀扶、一句问候、一杯热水、一张健康教育处方”等 6项贴心服务，赢得患者及家属“1”个满意。

提高医疗质量，保障患者安全

以二级医院创评为契机，明确医院功能定位，增加诊疗科目设置，配齐人员设备，拓展服务范围，提升诊疗水平。围绕质量、安全、服务、管理、绩效等要素，以评促建。健全院科两级医疗质量管理体系，严格执行十八项医疗核心制度，每月组织医疗质量、院内感染、安全生产联合大检查，印发《简报》，通报问题，落实整改，守住医疗安全底线；开展处方点评，控制抗菌药物不合理应用。规范激素类药物、辅助用药临床应用，降低患者用药损害。

控制费用增长，减轻就医负担

选用质优价廉的国家基药品种，挤掉药品和耗材“水分”,规范合理用药。运用中医适宜技术治疗中风偏瘫、颈腰肌劳损等农村常见疾病，减轻病人医药费用支出。2021年上半年全院平均药占比为27.6、耗材比为19.09，同比分别下降9.08和6.15，实实在在让利于病人。

开展医疗、医药、医保智能监管，取消不合理收费，杜绝过度医疗，将门诊和住院病人次均费用控制在医保部门规定的范围内，让群众少花钱、看好病。

[责任编辑：杨凡、王进]

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