齐鲁网·闪电新闻10月14日讯 枣庄市山亭区卫生健康局结合行业特点和单位实际，以保障群众健康幸福为出发点和落脚点，以提升群众看病就医满意度、获得感，增进和谐医患关系为目标，以提升医疗保障、优化服务质量为根本，以干部思想能力作风建设为抓手，聚焦群众看病就医“堵点”“难点”“痛点”，开展集中攻坚行动，出实招、办实事、解难题，深化“满意山亭”创建，优化营商环境建设，全方位提升群众健康幸福指数。
优化服务能力，提升群众就医环境。聚焦基层基础能力提升，积极协调争取无偿资金5800万元，为山亭区妇幼保健院和7个基层卫生院（社区卫生服务中心）更新医疗设备，建成覆盖全区远程心电服务系统；聚焦重点学科建设，成立“济宁医学院附属医院心衰专科联盟”，山亭区人民医院病理科荣获全国免疫组织化学室间质评合格证书；聚焦中医药能力提升，投资1500多万元，建成“共享中药·智能配送中心”和“中医药适宜技术培训推广基地”，《中医适宜护理技术助力病人早日康复》项目，获得山东省卫生健康委员会“三贴近一关爱”优质护理服务优秀案例；聚焦业务能力提升，采取请进来和走出去等多种形式，以邀请上级专家授课、组织专家团队下基层巡回培训、举办专题培训班等多种方式，分层次、分专业开展培训16场次，累计培训人员1100余人次，全面提升医疗服务质量和水平，夯实群众看病就医基层堤坝。
落实惠民实事，增进群众健康福祉。深化基本公卫服务，为10家镇街医疗机构配备公共卫生健康查体车，为282家卫生室配备智能随访设备，居民电子健康档案实现47项功能务实应用；深化城乡妇女“两癌”免费检查，实现癌症患者随访率、治疗率两个100%；深化银龄安康工程，为4.2万多名老人投保；深化“医心为民”满意度主题实践活动，免费为1000名白内障患者提供复明手术，为血透患者减免费用53万元，惠及5190人次；设立“善医互助基金”，为67名困难患者发放善医资金17万元。以实实在在的工作成效，切实把好事办好、实事办实，全面提升广大群众的获得感和满意度。
优化就医流程，改善群众就医体验。在严格落实各项疫情防控措施的基础上，进一步改善和优化群众看病就医流程。实行“一次扫码、全天有效”，减少就医群众重复扫码、出示场所码的现象；实施“门诊一次挂号管三天”惠民举措；开展“三个一”志愿服务活动，在就诊高峰时间段，由院领导轮流带队开展志愿服务，并在自助机前固定专职人员，协助群众自助服务，缩短等候时间，方便群众就医；在门诊大厅入口处、门诊大厅等多部位通过公开栏、展板、宣传条幅等多种方式，让就医群众及时了解各项医疗政策；开展“扫码吐槽”活动。在各医疗机构设置意见箱、公示投诉电话、开展问卷调查等医患沟通渠道的基础上，在门诊大厅、住院大厅、电梯间等区域张贴“扫码吐槽”二维码，就医群众通过扫描二维码对诊疗过程中遇到的问题进行吐槽，医疗机构针对问题及时整改落实。同时，规范院内投诉管理。在院内醒目位置公布院长热线办公地点、接待时间及联系方式，固定科室人员处理院长热线投诉问题。对群众反映投诉的问题，24小时内反馈回访，确保群众投诉不出院，切实把各种矛盾隐患化解在萌芽状态，构建和谐医患关系。
加强宣传引导，提高和谐医患关系。通过各级主流媒体加大卫生健康系统先进工作经验和先模人物宣传报道力度，规避社会谣传，澄清模糊认识，树立卫生健康系统良好形象。先后通过“服务百姓健康行动”科普义诊周、中医中药“十百千”系列宣传活动、“急救白金十分钟·国际自救互救日”公益活动，以及各种节日纪念日宣传服务和卫生健康知识进村居、进单位、进厂企等系列活动，在为群众进行免费健康查体的基础上，积极开展卫生健康等知识宣传服务，并广泛征求群众对卫生健康工作的各种意见建议。开展“最美医生”“最美护士”“最美乡医”“最美守护者”“行业标兵”系列选树活动，通过选树宣传，展示全区卫健人的良好精神风貌与职业风范，发挥榜样的引领作用，营造良好的行业氛围，引导广大医务工作者加强医德医风建设，为打造群众满意的医疗队伍，助推全区卫生健康事业高质量发展打下坚实基础。
