倾听患者声音 普及健康知识 ——济南复大肿瘤医院工休会纪实

今日，济南复大组织召开了首次工休会，广泛倾听住院病人及家属对本科室医疗质量、医德医风、服务态度、就医环境等各方面的评价和建议，更好地增进护患沟通，让患者了解和自己息息相关的科室制度以及康复知识，拉近患者和护士之间的距离，为病人的治疗、康复打下了良好基础。

工休会由护理部刘霞主任组织召开，刘霞主任介绍说：“患者亲属缺少肿瘤病人的饮食、运动、心理以及各种护理技能，看着亲人痛苦无能为力，是一种悲哀。通过工休会的健康教育，普遍反映很受益，效果很好。”

四病区患者范德强为牛剑医生退还红包点赞，称赞医德医风好。患者多次通过微信送给陈医生“红包”，均被退回。后来，将1000多元现金塞给牛医生，牛医生随即为他缴纳了住院费，于是便有了“你的住院账户多了1800元，请查收”的提示。

“通过工休会,医患面对面交流,心贴心沟通,大家畅所欲言,互诉心声，让护士和患者走的更近。”刘霞主任表示，以后将每月召开一次工休会，为患者提供更多机会。

参会的患者及家属一致认为，工休会说出了他们的心里话，解决了他们的实际问题。会后，护理部认真梳理宝贵意见和建议中，并向患者作好解释工作，提出整改方案，进而提高患者满意度。

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[责任编辑：杨凡、王进]

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