齐鲁网·闪电新闻7月29日讯 为有效倾听群众心声，了解群众就医需求，全面提升群众看病就医满意度，近期以来，滕州市鲍沟中心卫生院根据市卫健局满意度工作专班要求，积极利用电话回访、公示投诉电话、问卷调查、入户随访、张贴扫描吐槽二维码等一系列有效提升满意度的措施，提高了患者的就医感受，构筑起群众和医院之间的“连心桥”。
深入一线，倾听意见。为进一步加强医院精细化管理，及时了解一线意见和建议，鲍沟中心卫生院院长张栋对活动高度重视，开展了院长行政大查房工作。鲍沟中心卫生院院领导班子和职能科室深入各科病房进行现场检查、现场反馈、现场办公，解决问题。张栋要求，对群众在一些政策方面的疑惑，要切实履行“热心的接、细心的问、耐心的讲、精心的做、主动的帮、亲切的送”，要真正拉近医患之间的距离。
送医下乡，入户随访。鲍沟中心卫生院深入辖区村居，到群众家中了解医保报销情况、讲解宣传国家医保政策，针对群众提出的问题，做好解释沟通工作，并对辖区慢性病患者、健康扶贫对象开展健康查体、免费提供常用药品等医疗服务。
开通热线，欢迎吐槽。 鲍沟中心卫生院在原有设置意见箱、开展问卷调查等医患沟通渠道的基础上，在门诊大厅、住院大厅、电梯间等公开区域张贴扫码吐槽二维码，通过扫码二维码，患者可随时对诊疗过程中遇到的问题进行吐槽，针对患者提出的问题，及时关注，限期整改；并在门诊大厅醒目位置公布院长热线，固定科室人员处理院长热线投诉问题，24小时内反馈回访，确保群众投诉不出院。
患者回访，解疑释惑。鲍沟中心卫生院以电话咨询、病房随访等多种方式，集中对2022年1-6月份的出入院患者，进行了一次回访活动，征求群众意见，解答群众疑惑，不断提高群众满意度和信任度。
目前，满意度专班运行、回访、投诉、线上查询、扫码吐槽全天有效等提升满意度措施已落实落地，下一步，鲍沟中心卫生院将继续坚持以群众所思所想所盼为工作导向、以群众满意为工作目标，全面推进各项工作抓紧抓细抓实，以实际行动和成效为群众提供更优质的医疗服务！
通讯员 吕萍
