滕州市第一人民医院：进一步提升服务质量

齐鲁网健康频道6月24日讯（通讯员：程明洲）近日，滕州市第一人民医院为进一步提高服务质量，提升群众的满意度，多举措开展服务质量提升月活动。

根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。开设简易（便民）门诊、分楼层设置挂号、缴费窗口，实行电子排队叫号，有效引导和分流患者。

该卫生院门诊各科室、部门等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了，有明显的路径标识。在门诊大厅、电梯内、楼层候诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、自动取款机等便民设施；开设便民惠民“一站式”服务大厅，为患者提供全方位便捷服务。在门诊显要位置设置“意见箱(投诉箱)”，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，公布管理部门、地点、接待时间及联系方式。

[责任编辑：杨凡、薛力言]

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