齐鲁网·闪电新闻11月4日讯 自2020年疫情发生以来，为降低院内感染风险，给住院患者提供更加优质的医疗康复服务，潍坊市第六人民医院推出了以创建“以患者需求为导向、以患者满意为目标”的无陪护病房服务，旨在让家属“解脱”出来，让病人得到更专业的护理。
多方接力，把护士还给病人
为加强疫情期间病房管理，各临床科室严格落实非必要不探视、不陪护的管理制度，限制陪护人员同时谢绝探视。而“无陪护病房”的着眼点，并不是禁止家属陪护，而是让患者不再需要家属陪护，根据患者的具体情况和需求，由护士取代家属承担患者住院期间安全、专业护理和全程的生活照护等。通过全院联动，从出入院办理、餐饮、护理照护等方面出发，由护理部、医务科、总务科、住院处等多个部门协同作战、联合发力，进一步细化服务流程，真正把时间还给护士，把护士还给病人。
精准防控，确保安全住院环境
“无陪护病房”设置门禁，医护人员认真落实院感防控各项制度，全病区严格消杀，全方位、无死角，全面物表消毒，每日对病房清洁通风、空气消毒、床单元终末消毒，认真做好患者呼吸道分泌物、排泄物、呕吐物的处理，最大程度避免交叉感染，为患者打造安全的住院环境。
暖心关怀，坚持以病人为中心
“无陪护病房”对护理服务工作提出了更高的要求，要求服务更加精细化、人性化，除了疾病护理，病房还为患者提供生活、身体、心理等护理服务。护士们为行动不便的住院患者擦身、洗头、理发、买饭、剪指甲，或是将饭食打成粥状做成流食，再喂给老人；每逢端午、中秋、春节等传统日，医院还会为住院患者准备爱心餐；为缓解老人的孤独感，医护人员及时给予心理指导，并通过电话、微信、视频方式与家属沟通患者的病情和目前的状况，让家属安心、放心；定期召开健康知识宣讲，健康教育覆盖率100%，并通过为患者讲解新冠预防知识，示范如何正确佩戴口罩和洗手，为患者煎煮防疫茶等，帮助他们提高自我防护意识及能力；为方便出院病患，科室建立出院患者微信群，帮助指导饮食、用药及康复，出院随访，真正做到了根据患者的需求，做到一患一护理方案，提高护患互动、加强康复宣教、重塑病房秩序，从而全面落实优质护理服务，做好疫情防控的同时，使患者和家属更满意、放心，让护士真正成为患者的“临时家人”。
潍坊市第六人民医院“无陪护病房”开展以来，切实做到了“出院入院有人办、治疗检查有人陪、吃饭生活有人护、痊愈回家有人访”的人性化服务，努力为患者提供安全、放心的就医和休养环境，持续提升患者的就医满意度。不仅解决了住院患者家属的负担过重、人手不够的问题，患者家属能够安心投入生产生活，减缓了患者家属照顾患者的压力，减轻了患者的家庭经济负担，得到了病人和家属的一致称赞，出院病人及在院病人满意度大于98%，无医疗并发症及差错事故发生，实现了患者零投诉。同时，院内陪护人员降至不足20%，最大限度降低了院内交叉感染的风险。医护人员用爱心与专业全力护佑着患者的安康，疾病让人痛苦，但温情从未缺席。
来源：潍坊市卫生健康委员会
通讯员 王紫薇
