齐鲁网·闪电新闻8月3日讯 近年来，作为高密唯一家公立口腔专科二级医院，高密市口腔医院在改善医疗服务的过程中，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“改善患者就医体验”为出发点，以客服中心为抓手，通过拓展服务深度、延伸服务广度、打造服务速度、传递服务温度，打造了诊前、诊中、诊后的全流程优质服务体系，为患者提供了全方位和全新感受的医疗服务，切实提升了患者的就医体验，提高了患者满意度。
“从患者挂号的第一步起，就要让患者感受到便利、快捷与人性化服务。”满意度评价办公室主任崔文娟指出，门诊是医院优质服务的首要窗口之一，面对日益增多的门诊就诊患者，医院重视患者就医体验，积极推进互联网+智慧医疗服务等一系列措施，提升服务能力和服务品质。
自2021年6月开始，医院积极推进互联网+智慧医疗服务模式，通过“高密卫健”、“健康潍坊服务号”等微信公众号、支付宝等线上线下互联网+智慧医疗服务模式。为提升市民知晓度和使用率，客服中心的工作人员兼任“自助就医推广员”身份，手把手、面对面引导市民完成线上线下自助就医。
为了建立医院与患者互相依赖的长期友谊关系，同时收集更为客观与真实的患者对医院的意见建议，医院实行一级、二级100%回访制度，接诊医生每天对所有就诊患者进行跟踪回访，了解患者就诊后的恢复情况；客服中心工作人员每月对所有就诊患者进行二级回访，就医院的医疗技术水平、医护人员的服务态度、医疗服务环境及收费情况等进行回访，收集群众诉求和意见建议。并于今年5月份开始，增设了院长回访日，由分管院长每月定期对就诊患者进行回访，调查患者满意度，了解患者就诊过程中遇到的问题，倾听患者心声，解答患者疑问，满足不同患者的就医需求。
在今后的工作中，医院将继续落实“以人为本、以患者为中心”的服务理念，让服务温暖人心，让爱充满医院，让群众享受到应有的高质量的、高尊严的医疗服务。
