齐鲁网·闪电新闻6月14日讯 为进一步优化医院诊疗服务工作，提升群众就医体验，6月11日上午，枣庄市峄城区中医院在多功能会议室举办《以满意度指标为导向，推动医院高质量发展》专题培训会，特邀山东省有突出贡献的中青年专家，枣庄市立医院院长、党委副书记，枣庄市立医院医疗集团理事长吴修荣授课。全院中层以上干部、门诊部（含药房、收款、医保、医技等窗口科室）、保安保洁食堂负责人、120急诊科全体工作人员参会。
会上，院党总支书记、院长刘传玲首先向与会人员介绍了吴修荣院长以及此次专题培训会的重要意义，要求大家要珍惜此次培训机会，认真聆听学习。吴修荣院长以《以满意度指标为导向 推动医院高质量发展》为题，围绕改善就医体验的必要性、如何提升患者满意度等主要内容，以大量生动详实的典型案例和通俗易懂的表达方式向与会人员耐心讲解，让大家清楚地认识到自己在日常诊疗服务中存在的问题和不足，教会大家要把患者当做老师和亲人，学会感恩、学会接受患者考验、学会与患者换位思考、学会有效沟通交流，从理念上、行动上做出改变，切实做到想患者之所想、急患者之所急、满足患者之所需，用精湛的医术和真诚的服务守护患者、打动患者。
培训会后，参会人员纷纷表示受益匪浅，将会转变思想、改变行为，提高主动服务意识和服务质量，更好的优化医院服务内容，改善群众就医体验，让广大人民群众享受到安心、暖心、省心并且富有爱心的诊疗服务。
通讯员 杨捷 翟潇
