滕州市滨湖镇卫生院：积极建立和谐的医患关系

齐鲁网健康频道6月29日讯（通讯员：孙晓慧）为全面提升群众健康获得感，自2018年起，滕州市高标定位在全国县级市率先开展医疗卫生系统服务礼仪标准化、规范化建设，在全市医疗卫生行业打造统一的服务礼仪标准，服务质量持续提升，群众看病就医更便捷、更舒心，画出了医患和谐的同心圆，取得了良好的社会效果。

近日，滕州市滨湖镇卫生制定下发工作方案，在全卫生院开展“懂礼仪、守规范、树形象、促发展”、“学标杆、比礼仪、创示范、争标兵”等服务礼仪规范化创建、提升活动，打造“亲民、惠民、利民”的自主服务品牌，提升窗口服务质量，提高群众满意度。

从济南聘请礼仪培训师，对60名医护骨干进行小班制服务礼仪实操训练。全卫生院设立服务礼仪内训师和院级督导师队伍，建立常态化考评体系，每季度开展礼仪培训与考核，考核结果与绩效工资挂钩。通过即时查看电子监督系统、实地明察暗访等方式，对各岗位服务礼仪规范情况进行督查，重点抓好窗口科室落实“三个一”（即一个微笑、一声问候、一个评价）服务流程，进一步改善服务面貌，提升服务礼仪水平。

[责任编辑：杨凡、薛力言]

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