来源:齐鲁网
2021-01-20 09:52:01
齐鲁网讯(通讯员:刘建勇)1月10日,国家卫健委医政医管局和健康报社联合举行改善医疗服务典型经验交流总结大会,交流、总结“行动计划”开展以来取得的典型经验。济南市人民医院再次“改善医疗服务示范医院”,这是该院连续四年荣获此项殊荣。医院妇科、全科医学科荣获“改善医疗服务示范科室”。
国家卫生和健康委员会、国家中医药管理局于2017年下发了“关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知”,开始新一轮的改善医疗服务行动的三年计划。要求自2018年起,医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度,2020 年是第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年。三年来,我院按照行动计划的通知要求,始终坚持把改善医疗服务作为发展的主轴线,着力加强医疗质量管理体系建设和医疗技术管理,提升了医院的医疗质量和服务水平;深入推进人事制度改革,多渠道、多元化加强人才队伍和学科建设,夯实了医院的发展基础;积极深化护理服务,规范诊疗服务,进一步提高服务水平;注重强化医院科学民主管理,增强医院综合能力建设,医院的综合实力有了大幅度的提高,特别是今年以来,医院克服新冠肺炎疫情带来的不利影响,在全力做好新冠肺炎疫情防控工作的同时,苦练内功,深挖潜力,医院各项工作成效显著,充分体现了医院的综合实力。2017年、2018年、2019年、2020年连续四年荣获“改善医疗服务示范医院”。
医院始终把医疗质量当做中心工作来抓,建立完善了院科两级质量管理体系,对运行病历、手术、临床路径与单病种、抗菌药物管理等实施制度化管理和考核;积极实施“名医”“名科”战略,努力打造专业特色,目前全院已开设51个临床科室、16个医技科室。把人才作为医院发展的核心竞争力,采取请进来、走出去、专项培养等各种形式,加快人才的培养和引进,近年来累计聘请50多位著名的、有丰富临床经验的老医生前来坐诊,招聘硕博士研究生200余名,在山东大学、青岛大学等设立了在职硕士研究生班和在职博士研究生班,累计选派260余名医护人员分别到北京、上海、新加坡、日本等地学习先进经验,派出1300余名医院人员参加各类学术交流。积极深化人事制度改革创新,实行了专业技术职务院内聘任制度,制定了《专业技术职务院内聘任实施方案》,近三年累计院内聘任126人。积极与北京阜外医院、省立医院、千佛山医院等上级医院开展技术协作交流,提高医院医疗技术,增强医院竞争力,
医院始终注重自身服务能力建设,率先实施了“先诊疗,后付费”服务模式,为更多的病人开通了生命“绿色通道”;积极规范医疗服务,成立“病员服务中心”, 将导医导诊、便民服务、就医咨询、健康宣教、志愿服务、便民门诊、病历复印、预检分诊、医疗证明盖章和来访投诉接待等近20项院前服务融为一体,实行“首问负责制”,为病人提供“零距离”、“一站式”优质便捷服务。同时,医院积极搭建平台,引入全省优质医疗资源服务患者,加入山东省立医院集团,有效提升了本院医疗服务整体水平。
医院高度重视信息化建设,积极推进“互联网+医疗健康”建设,融合建设线上、线下多渠道、多模式的智慧医疗服务平台,实现了灵活多样的非现金支付和全方位多功能的自助服务新模式,全面打造了新时代的数字化智慧医院;在省内率先实现了社保卡直接作为诊疗卡使用并实现社保卡诊间支付;全面推行了在护士站办理患者入院登记和出院结算业务;医院引入以“全流程质量追溯,零库存、精细化管理”为目标SPD(供管配)项目,收款挂号、住院结算与莱商银行合作,药品、耗材SPD服务引进了上药医药集团,保洁、设备运行维护、物流中央配送、电梯导引服务等引进了世界100强的美国爱玛客物业服务公司,餐饮服务引进了全国知名的北京建坤餐饮集团和省内医院餐饮排名第一的济南祥意泉餐饮公司,省安保、洗涤等其他后勤服务也引进了本地最具实力的专业公司——神盾特勤。医院的后勤服务无论从管理、品质、效率、形象等各方面焕然一新。而且这些举措都走在了国内公立医院的前列。
下一步,医院将继续围绕“改善医疗服务、提升医疗服务水平与群众满意度”这个中心,加大医院内涵建设、品牌建设,强化人才和队伍建设,深入推进“智慧医院”建设。努力打造技术更精、服务更好、环境更优的综合性三甲医院。
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