一枝一叶总关情 一点一滴见初心——埠柳中心卫生院深入开展家庭医生签约服务，采取多项措施提升群众满意度

齐鲁网讯（通讯员：唐华群）近日，荣成市埠柳镇的各个村都出现了这一幕情景：该镇卫生院一队队的家庭医生团队走进了各自的签约群众家中，为签约居民测量血压、慢性病随访、满意度调查走访、健康宣教……这是该院在全镇范围内开展的家庭医生签约履约入户随访、精准走访服务活动。

家庭医生张林涛主任来到大梁家一村民门前，开门的是一位老大爷，“大爷，我们是你的家庭医生，您看看这份家庭医生签约宣传单，今天我们是来给您履约随访的，宣传单上有我们的名字和联系方式，您有问题可以随时联系我们。”听闻工作人员的来意后，大爷激动地说：“签约真是签对了，这个电话我现在都能背下来了，人老了，平时经常有个头痛脑热的，每次只要一打这个宣传单上的电话，说我哪哪不舒服，你们马上就到家里来，接我去医院检查，真是比我自己的孩子还上心，服务太好了！”……任何困难都阻挡不了家庭医生成员入户的决心，一份份家庭医生签约宣传单和满意度调查问卷，拿到手里沉甸甸的，它承载着辖区老百姓的期望和健康。

从坐等患者上门到进村入户为签约群众提供服务，拉近了家庭医生和签约群众的距离，提高了签约群众对家庭医生签约服务的知晓率和家庭医生履约服务的满意率，使基本公共卫生服务落地开花，签约群众健康意识不断增强，群众满意度不断增加。

为进一步改善医疗服务，构建和谐医患关系，荣成市埠柳中心卫生院广大干部职工充分认识提升群众基本医疗服务满意度工作的重要性，以问题为导向，紧紧围绕医院各项中心工作，细化工作措施，明确工作职责，常抓不懈，不断提升群众签约家庭医生服务获得感。

通过提升服务效能，改善群众就医感受

近年来，埠柳中心卫生院注重环境美化，保持环境清洁、设置醒目标识、完善便民措施；充分利用医院电子显示屏及时公布医药价格等信息，方便就诊群众随时查询医药费用。针对辖区老年人多的特点，开通老年人就诊绿色通道，对于无家属陪伴的特殊老年人提供全程陪伴服务。医院所有科室结合各自科室特点24小时均安排听、值班人员，解答群众的健康咨询，满足群众的就医需求。从门诊到病房，无论是医生、护士，还是其他科室工作人员，无论是问路还是咨询病情，他们都展现出良好精神风貌，就医的群众深刻感受到埠柳卫生院变了，变得温馨，变得像家一样。

规范诊疗行为提升医疗质量

加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，是埠柳卫生院进一步改善医疗服务行动的重点工作之一，为了确保医疗质量的安全有效，医院狠抓落实患者安全，建立相关评估制度，确保各项工作落到实处。

近年来，该院严抓医疗规范化和核心制度落实，由院长牵头任组长成立医疗规范化领导小组，严格落实三级医师查房制度，专人负责审查病历病案，从源头防控医疗隐患，从环节把控医疗质量。医院坚持廉洁行医教育，加强医德医风建设，将医德考评纳入目标责任制考核体系，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

多角度服务体现人文关怀

面对群众日益增长的医疗服务需求，医院以服务患者为导向，对就诊患者进行以电话随访为主要模式的多种随访形式。医院还积极开展门诊延伸服务，每年都多次组织医护人员到集市、各村进行义诊、健康宣教活动，为广大群众提供免费的各种常见病、慢性病的健康诊治及咨询，普及健康知识，发放健康宣教资料，提高了群众的自我保健意识。

为了进一步促进医患和谐，医院还设立专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，对患者反映的问题及时沟通处理、督促整改、持续改进，依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。

深入家中、地头开展家庭医生入户走访

全院各家庭医生团队成员到所负责村庄对所有家庭医生签约村民入户测量血压、发放了《家庭医生联系卡》和家庭医生签约宣传资料，当场对村民的疑问进行了解答，并广泛征求群众对全市卫生工作的意见和建议，取得群众的广泛关注和支持。按照全市卫健局统一部署通过走访、电话回访、门诊就诊当面了解、住院患者出院当天的满意度调查等多种形式，将问卷内容传达给自己所联系的亲朋好友，取得他们的支持，并将他们作为卫生工作面向基层的联络员，确保及时了解群众对卫生工作的意见建议。

人民群众的健康，是全面建成小康社会和实现中国梦的重要保障。作为一所和广大群众息息相关的基层医院，埠柳卫生院将以"进一步改善医疗服务行动"为新的起点，将改善服务体现在医疗保健服务的每个环节，把细致入微的人文关怀融入到医院、社会的每个角落，让患者满意，让家属放心，让医患关系更加和谐。

[责任编辑：杨凡、王进]

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