一站式服务，让就医更暖心——威海市立医院便民服务中心启用

齐鲁网讯（通讯员：王静 周广德）如果您多加留意会发现，最近的威海市立医院发生了不小的变化。尤其是医院南大门、停车场等的逐步竣工，令人耳目一新。

10月26日，位于威海市立医院南大门东西两侧的便民服务中心及自助服务厅正式启用。挂号、缴费、咨询、报告查询、医学证明盖章、病案复印等30多项便民服务都可在此“一站式”办理，真正实现了“服务前移，患者便利。”

一、30多项业务“一站式”办结

26日上午9点多，市立医院南门口人来人往。走进南大门西侧的便民服务中心，可以看到门诊服务、医疗服务、医保服务、病案服务、网络类服务等五大窗口依次排开，工作人员熟练地为大家办理业务。一侧的座位上，七八位患者手持号码牌，有秩序地等待。

“叫号办理，跟银行和政务服务大厅一样，方便又省事。”市民张力林前来复印病历，本以为需要排队等位，给自己预留了一小时的时间。“没想到赶上了便民服务中心第一天启用，从进门取号到复印完毕，只用了不到10分钟，还不用进医院打转。”张力林说。

据市立医院门诊部负责人介绍，便民服务中心按照“首问负责、答复咨询、牵头协调、落实到底”的原则，制定咨询导办服务制度，建立导办员队伍，为市民提供预约挂号、导医导诊、医疗服务、医保服务等30多项服务门类。在便民服务中心，目前一般业务已基本实现“只问一个人、只看一清单、只跑一次腿”，平均办理时间不超过10分钟，让市民切实感受到快捷便利。此外，为及时发现、解决群众看病就医中的问题，医院还在门诊大厅设置投诉受理处，专门接待来访患者的投诉、抱怨，以开放的态度接受市民的监督，倾听合理化建议，持续转变工作作风、改善服务质量。

据了解，为配合新冠疫情防控工作需要，尽可能减少患者在门诊区域的聚集、逗留，并给需要挂号缴费、打印检查检验报告、门诊病历的市民提供方便，医院还在南大门东侧设置了自助服务厅。

在自助服务厅，一排排自助机可以帮助市民实现自助挂号缴费、检验检查报告单自助打印以及门诊病历自助打印等功能。为让群众就医更加温馨舒适，医院还在自助服务厅设置了咖啡饮料机、存包柜、休闲座椅等便民设施。

二、“一次办好”落实处，利民便民重实效

住院结算报销怎样才能高效？来院办理业务如何更加便捷？各类医疗服务如何更加优质……老百姓期盼的，就是医院党委要干的。

医院有关负责人介绍，为给群众提供“一站式”贴心服务，市立医院党委高度重视，多次实地调研，本着遵循“一次办好”原则，全面梳理便民服务措施，坚决减少内部交叉审核、复核、盖章等不必要的流转环节，将以往分散在多部门的30多项业务集中到“便民服务中心”，持续优化流程、简化手续、提升患者就医体验。

此外，为使到院群众尽量减少排队等候时间，便民服务中心明确业务范围和工作流程，制作了《“一次办好”服务手册》《患者就医指南》并对外公开，对所有服务进行环节再简化和流程再优化，最大程度缩短办结时限，提高办理效率。为使群众办事更加有序，设置了业务叫号系统，市民只取按类别取号，按照叫号顺序办理，办事秩序和效率大大提升。

没有全民健康，就没有全面小康。市立医院党委聚焦聚力“先锋引领健康行”，扎实落实市委、市政府和市卫健委深化“一次办好”改革、全面推行便民服务等工作部署，坚持以病人为中心、以问题为导向，通过换位体验、换位思考，重点在一站式服务、智慧医院建设等方面下力气、攻难题，改进医疗质量，创新服务模式，着力推动解决人民群众反映强烈的突出问题，把更高质量、更加安全、更加方便的医疗服务带给群众，确保用看得见的变化回应群众的关切和期盼。 

市立医院相关负责人介绍，接下来，医院将继续坚持以病人为中心，进一步完善便民项目、延伸惠民服务，借助信息化手段对工作流程进行优化，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，让广大人民群众能够获得更大的便利和更优质的服务，不断增强人民群众获得感、幸福感。

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目前威海市立医院“便民服务中心”办理的便民服务事项主要包括：

1、门诊服务类事项。包括导医导诊、患者咨询、退药审核、预约服务、国际门诊咨询、多学科门诊咨询等；

2、医疗服务类事项。包括医学诊断证明审核、死亡医学证明盖章、患者更名办理、检查检验报告单补办、麻醉卡办理、医院等级证明、公检法部门查阅病历审批等；

3、医保服务类事项。包括市外转诊转院联网备案、参保女职工生育津贴申领、参保人员高值药品的备案及报销等；

4、病案服务类事项。包括病案复印、查阅办理等；

5、网络服务类事项。包括互联网医院咨询、互联网开药、互联网预约、网络功能指导等。

[责任编辑：杨凡、王进]

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