【感动】来自换药室护师3000枚自费创可贴的温暖

5年芳华岁月

3000枚创可贴

撕掉了医患隔阂

止住了患者的伤痛

贴紧了彼此的心和点滴的情

“脸上贴着那么厚的纱布都没法出门了”

不少患者有这样的顾虑；

“孩子贴着纱布特别容易掉！”

患儿家长经常这么抱怨；

“你们这有没有创可贴啊？”

患者们总是这么询问。

像往常一样

赵海云凭借多年的经验

根据患者的情况和需求

为其换药、处理伤口

换药室里的她一刻不闲的忙碌穿梭着

“你整天买那么多创可贴干嘛？”

“给病人用啊”

刚从药房回来的赵海云手捧几盒创可贴

步履匆匆的走向换药室

但创可贴并不在科室材料花销之内

为了让患者体验到更舒适贴心的医疗服务

赵海云开始自费购买创可贴

今年已是养成这个习惯的第5个年头

其实

她的抽屉里常备

红霉素软膏、烫伤膏等药物

只为免去患者忘带药后

排队购买或回家跑腿的困扰

“只是普通的小事，就是为了让病人更方便”接受采访时的赵海云不好意思地说，“要换位思考，尽可能理解病人的需要，把工作做完美了，自己就会很开心！” 从业23年来，赵海云对工作兢兢业业，对医患关系的处理也有自己独到的见解：

看！患者需求要洞察！

若想为患者提供帮助解决问题，就要随时了解患者动态需求，尽可能从患者的角度理解其想法和动机，从而才能更好的为患者提供帮助，让患者感受到自己的关心。

听！患者心声要倾听！

当患者在就诊过程中有任何意见和建议，一定要耐心倾听患者的表达。这样才能使患者感到对他的重视和尊重，获得患者的信赖，也更容易取得对方的理解和支持，为更好的解决问题打下基础。

做！服务态度要出色！

医护人员的一言一行都可能直接影响到患者及家属的情绪，患者对医护人员的服务态度十分敏感，患者在承受病痛的情况下容易不知所措，对外界事物及语言承受能力较弱，此时医护人员应保持良好的服务态度，主动帮助患者从陌生和病痛中解脱出来。

学！业务水平要提升！

在工作过程中要保持不断学习的觉悟，具备辩证的思考能力，用自己扎实的业务水平服务患者，充分了解患者的需求才能构建良好的护患关系，更好的为患者服务！

医护人员是高尚而辛苦的职业

日日夜夜，岁岁年年

他们在自己的岗位上

在平凡的工作中默默无私地奉献自己的青春

用辛勤的劳动帮助患者解除痛苦

[责任编辑：杨凡、王娜]

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