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一场名为物联网医疗生态的探索

来源:医药卫生网

作者:

2019-09-10 20:27:09

“排队2小时,看病5分钟”“大医院太远,小医院不放心”......医院作为满足人类医疗需求,提供医疗服务的专业机构,收容和治疗病人的服务场所,也是患者“吐槽”最多的领域。随着科技的进步,以物联网为代表的现代科技为释放医疗资源、把医护还给患者提供了基础。在海尔的创业创新土壤中,物联网医疗生态正在蓬勃生长。

“医患合一”让“医护围着患者转”

医疗资源是提升医疗服务水平的关键,而围绕患者体验,其生命质量的提高,更需要全方位的服务。王女士是上海永慈康复医院(以下简称“永慈医院”)的一位患者,她深知自身病症是难以治愈的,曾一度想放弃治疗。了解到王女士的情况后,永慈医院的医护人员针对王女士的情况,调整了治疗方案。其中,就包括专门的心理辅导。在多次心理干预后,王女士的心态得到了改变,还鼓励同病房的其他患者积极治疗、乐观面对。经过精确治疗计划,仅一个疗程,王女士身体迅速好转,病情得到遏制,饮食也恢复了正常。

永慈医院作为海尔物联网医疗生态领域的布局之一,该院发现了行业内综合医院重治疗、轻康复和重康复、轻治疗的普通康复医院的这一痛点,挖掘到重症康复患者的这一精准需求,围绕用户体验坚持实施“医疗+护理+康复”三位一体的医疗服务。在医疗服务方面,已形成13个护理质量控制小组、368条护理体系标准,同时复制到3个共创方、4个病区、患者体验和服务质量的一致性得到持续强化。

用户口碑的背后是海尔物联网医疗生态对于患者需求的精准把握和满足,也是其首创的“医患合一”理念在实践中的验证。“医患合一”是海尔“人单合一”模式在医疗领域的跨界复制,它将商业管理模式思维,融入到医疗领域,形成“医护围着患者转”的常态化医疗服务模式,即,让医务人员主动承担责任,始终围绕患者体验为核心,将患者体验和家属满意度链接到医护个人价值的提升。如今,在“医患合一”的理念下,仅永慈医院就早已有12项标准一次性通过超国家标准,且目前床位使用率已达95%,用户满意度居行业前列。

正如永慈医院的院长沈旭东所说,要注重患者体验迭代。在医患合一的理念下,永慈医院的医疗人员们将重心放在了患者的身上,想患者之所想,把患者的需求为视为首要,不仅让患者的就医体验得到了颠覆性的改变,更是提高了医护人员的主观能动性和创造性,创造了感动也创造了奇迹。

开放生态为用户最佳体验迭代

“物联网医疗真正实现了解放人,能够把时间还给医护,把医护还给患者。”永慈医院的院长沈旭东说道。在物联网赋能医疗服务的过程中,产生了许多创造性地颠覆,如永慈医院推出的“物联网+脱机中心”,为患者带来了全新的就诊体验。而这也是继并联医疗共创方、构建呼吸机脱机中心后,在行业推出的第三个创新,是开放的生态共创的成果。

例如,永慈医院的一名“知名”患者,病情危急已被其他医院判了“死刑”,入院时病情已十分严重,生命体征微弱,连家属都对救治丧失了希望。但是,永慈医院的每位医护人员都全力以赴投入治疗当中,仅仅两周后,患者的生命体征就进入了平稳状态,在介入康复师的呼吸训练后,患者三周就实现了摆脱呼吸机,一个月便可办理出院,而这样的故事,在海尔物联网医疗生态内不胜枚举。

9月20日,第三届人单合一模式国际论坛在上海开幕,盈康一生品牌体验馆同步开放。从关注用户的生活质量到生命质量的提升,海尔正构建起一个以用户体验为中心,与众多资源方携手共同进化的生生不息的、开放的生态系统,在物联网医疗生态建设中收获了诸多生态伙伴,摆脱零和博弈的僵局,在为用户体验升级中,达成各方都有增值的正和博弈,实现着天下人,一生盈康。

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(来源:医药卫生网)

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